AVISO DE PRIVACIDAD

2022-NOV-15 (FO-GSI-00-06)

Datos de identificación del responsable del tratamiento

Covinoc S.A. identificado con el NIT 860.028.462-1 y con domicilio en Calle 19 N°. 7 – 48 piso 2 de Bogotá, en cumplimiento de la ley de la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes, es responsable del tratamiento de sus datos personales.

Tratamiento y Finalidad:

Covinoc S.A. informa a los titulares, que conforme lo dispuesto por la ley 1581 de 2012 y sus normas concordantes, los datos personales suministrados se usaran para la recolección, almacenamiento, uso, circulación, con las siguientes finalidades:

• Para los fines administrativos propios de la entidad.
• Adelantar los trámites y servicios que tiene a cargo, en ejercicio de sus funciones.
• Dar tratamiento y respuesta a las peticiones, quejas, reclamos, denuncias, sugerencias y/o felicitaciones presentados a la entidad.
• Administrar los Sistemas de Información de la entidad.
• Conocer y consultar la información del titular del dato que reposen en bases de datos de entidades públicas o privadas.
• Adelantar encuestas de satisfacción de usuarios.
• Enviar mensajes con contenidos institucionales, notificaciones, información relativa de la entidad, a través de correo electrónico y/o mensajes de texto al teléfono móvil.
• Participar en capacitaciones, cursos, seminarios organizados por Covinoc S.A.
• Prestar de manera adecuada los servicios contratados con COVINOC.
• Ser contactado para renovaciones, negociaciones, ofrecimiento de servicios, ser informado e invitado a participar en eventos, capacitaciones, obtención de beneficios.
• Promocionar, comercializar u ofrecer, de manera individual o conjunta productos y/o servicios propios u ofrecidos en alianza comercial, a través de cualquier medio o canal, o para complementar, optimizar o profundizar el portafolio de productos y/o servicios actualmente ofrecidos, a través del envío de email, mensajes de texto, o a través de cualquier medio análogo y/o digital de comunicación vigente o que se desarrolle posteriormente.
• Desarrollar actividades comerciales y de mercadeo, tales como análisis de consumo, trazabilidad de marca, envío de beneficios, publicidad, promociones, ofertas, novedades, descuentos, programas de fidelización, investigación de mercado, generación de campañas y eventos de marcas propias o de entidades vinculadas a COVINOC.
• Como elemento de análisis en etapas pre-contractuales, contractuales y post-contractuales para establecer y/o mantener cualquier relación contractual, incluyendo como parte de ello, los siguientes propósitos: I. Actualizar bases de datos y tramitar la apertura y/o vinculación de productos y/o servicios con COVINOC o cualquiera de sus entidades autorizadas. II. Evaluar riesgos derivados de la relación contractual potencial, vigente o concluida. III. Realizar, validar, autorizar o verificar transacciones incluyendo, cuando sea requerido, la consulta y reproducción de datos sensibles tales como huellas, imagen o voz. IV. Obtener conocimiento del perfil comercial o transaccional del Titular, el nacimiento, modificación, celebración y/o extinción de obligaciones, el incumplimiento de las obligaciones que adquiera con COVINOC o sus entidades autorizadas. V. Conocer el estado de las operaciones vigentes activas o pasivas o de cualquier naturaleza o las que en el futuro llegue a celebrar con COVINOC, con otras entidades financieras o comerciales, con cualquier operador de información o administrador de bases de datos. VI. Prevenir los delitos de lavado de activos, financiación del terrorismo y financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva.
• Validar información con las diferentes bases de datos de COVINOC, sus entidades autorizadas, bases de autoridades y/o entidades estatales y de terceros tales como operadores de información, empresas prestadoras de servicios públicos y de telefonía móvil, entre otras, para desarrollar las actividades propias de su objeto social principal y conexo y/o cumplir obligaciones legales.
• Realizar encuestas y/o sondeos de opinión sobre los servicios de COVINOC.
• Evaluar la calidad de los servicios.
• Recopilar información del Usuario respecto de carteras propias o administradas.
• Actualizar los datos personales de los Titulares de información periódicamente, bien sea directamente o mediante la contratación de terceros que provean este servicio. También, haciendo uso de bases de datos legítimas de terceros, que incluye la base administrada por el Ministerio de Salud y Protección Social, y los datos personales contenidos en bases de datos de Operadores de información financiera, comercial o crediticia y a través de referenciación de terceras personas.
• Adelantar todas las gestiones requeridas para realizar la cobranza de obligaciones y la recuperación de cartera tanto judicial como extrajudicialmente.
• Para que los datos personales, comerciales, privados, semiprivados o sensibles recolectados o suministrados por el Titular o terceros puedan ser utilizados como medio de prueba.
• Realizar consulta y reporte de las obligaciones vigentes o en mora a las centrales de riesgo crediticio legalmente establecidas.
• Realizar actividades de cobranza, recuperación de cartera, geo-referenciación, estudios estadísticos de comportamiento crediticio, ubicación de deudores a través de interpretación e interacción de datos de diversas fuentes.
• Enviar información sobre actividades desarrolladas por COVINOC o sus entidades autorizadas, o envío de información que se considere de interés.
• Hacer estudios de crédito sobre el Titular.
• Contactar a los Titulares para informar sobre el proceso de cobranza de las obligaciones propias o administradas, informando el estado de las obligaciones e invitando al mismo a la normalización de su obligación.
• Actualizar las bases de datos de COVINOC para el logro de un proceso de cobranza efectivo de la cartera propia o administrada.
• Dar cumplimiento a las obligaciones legales de información a los entes administrativos, así como autoridades judiciales competentes que así lo requieran.
• Compartir la información con terceros que colaboran con COVINOC o sus entidades autorizadas que en el cumplimiento de sus funciones deben acceder en alguna medida a la información, tales como, proveedores del servicio de call y contac center, proveedores del servicio de mensajería, proveedores del servicio de facturación, entidades a nombre de las cuales se realiza la administración integral del Portafolio de Cartera, y se realizan gestiones de cobranza y recuperación de cartera, profesionales del derecho que colaboran con COVINOC en el desarrollo de su objeto social. En todo caso, esas entidades y personas estarán igualmente sujetas a las mismas obligaciones de confidencialidad en el manejo de la información a que está sujeta COVINOC con las limitaciones legales impuestas por las leyes aplicables sobre la materia en Colombia.
• Realizar la consulta y reporte de las obligaciones a los Operadores de Información.
• Atender y responder las solicitudes, quejas y reclamos que se presenten en el desarrollo de la operación de COVINOC o sus entidades autorizadas.
• Validar su identidad e información en cumplimiento de las políticas internas de COVINOC y sus entidades autorizadas.
• Garantizar el cumplimiento de los protocolos de seguridad de la información.
• Realizar y cumplir los protocolos de seguridad establecidos por COVINOC.
• Adelantar el control y prevención de fraudes, lavado de activos, financiación del terrorismo y/o financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva.
• Transmitir y/o Transferir Datos Personales o cualquier dato que haya sido suministrado como consecuencia de la relación contractual con COVINOC o sus entidades vinculadas, en Colombia o en
  el Exterior a un tercero, según lo defina COVINOC.
• Validar la identidad personal del Titular, Ofrecer y/o reconocer beneficios, hacer tele mercadeo y/o cobranzas relacionadas con COVINOC o con sus entidades vinculadas.

Derechos del titular

Como titular de los datos tiene derecho a:

• Ser informado de la(s) finalidad(es) de la recolección de los datos personales.
• Los derechos previstos en la Constitución y la ley, especialmente el derecho a conocer, actualizar y rectificar su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o a aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado, así como el derecho a revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada por Covinoc S.A. para el tratamiento de sus datos personales. Ser informado del uso y tratamiento dado a sus datos personales, previa solicitud elevada a través de los canales de servicio.
• Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el tratamiento de los datos se ha incurrido en conductas contrarias a la ley y a la Constitución.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
• Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles. Tendrá carácter facultativo las respuestas que versen sobre datos sensibles o sobre datos de las niñas y niños y adolescentes.

Los derechos pueden ser ejercidos a través de los canales dispuestos por Covinoc S.A. y observando la Política de Tratamiento de la Información de Datos Personales correspondiente.

Si requiere mayor información para conocer nuestra política de tratamiento de datos personales y los cambios sustanciales que se produzcan en ella, consulte aquí.

Si desea presentar una consulta, reclamo o petición de información relacionada con la protección de datos personales puede ingresar a la página web de Covinoc S.A. – en la opción de Contacto o comunicarse de lunes a viernes al teléfono 601 3420011 opción 4 en Bogotá y correo electrónico atencion.cliente@covinoc.com.

Siendo conscientes de la seguridad de la información de los titulares, le recomendamos no suministrar información a terceros no autorizados, si tiene alguna duda póngase en contacto a través de los canales dispuestos en la página web.